Bij Nehemiah-Care zien we kwaliteit niet als een controlelijst, maar als een levend proces van aandacht, leren en verbeteren.
We willen zorg bieden die écht verschil maakt: mensgericht, professioneel en betrouwbaar. Daarbij werken we volgens hoge normen voor kleine zorgorganisaties, wat betekent dat we continu werken aan verantwoorde, veilige en doeltreffende zorg.
Kwaliteit begint voor ons bij de relatie met de cliënt: luisteren, begrijpen en samen zoeken naar wat werkt. Vanuit die verbinding bouwen we verder met beleid, deskundigheid en transparantie als stevige basis.
We stellen jaarlijks doelen vast in ons kwaliteitsjaarplan.
Daarin staan o.a. verbeterpunten, beleidsonderwerpen, en geplande evaluaties.
We toetsen of we onze doelen behalen. Dit doen we via:
interne audits,
cliënttevredenheidsonderzoeken,
signalen vanuit medewerkers en verwijzers,
en periodieke evaluaties van trajecten.
De doelen worden vertaald naar concrete acties in de praktijk. Begeleiders voeren hun werk uit volgens onze vastgestelde protocollen en beleidsdocumenten (zoals privacy, meldcode en risicoanalyse).
We verbeteren op basis van wat we leren. Nieuwe inzichten worden opgenomen in o.a.:
Beleid
Scholing
Werkprocessen
Goed beleid zorgt ervoor dat we doen wat we beloven: zorg met aandacht, structuur en betrouwbaarheid.
Onze kwaliteitsonderwerpen vormen het fundament van onze begeleiding en garanderen dat iedere cliënt de ondersteuning krijgt die past bij zijn of haar situatie.
We bieden zorg die verantwoord, transparant en mensgericht is.
Alle begeleidingsplannen worden samen met de cliënt opgesteld, met duidelijke doelen en evaluatiemomenten. We volgen de HKZ-normen om te borgen dat elke cliënt de juiste begeleiding ontvangt op basis van zorgvuldige afwegingen.
We gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens.
Alle medewerkers ondertekenen een geheimhoudingsverklaring en werken volgens de AVG-richtlijnen.
Datalekken worden volgens protocol gemeld, en alle digitale systemen zijn beveiligd.
Onze begeleiders werken volgens de landelijke meldcode. We signaleren vroegtijdig, handelen zorgvuldig en betrekken altijd de juiste instanties als veiligheid in het geding is.
Nehemiah Care voert jaarlijks een risico-inventarisatie uit op organisatorisch en zorginhoudelijk niveau. Daarbij worden mogelijke risico’s in kaart gebracht, geëvalueerd en beheerst. Dit geldt zowel voor cliëntenveiligheid als voor arbeidsomstandigheden van medewerkers.
We stimuleren een open aanspreekcultuur waarin signalen, klachten of incidenten bespreekbaar zijn. Cliënten kunnen terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Incidenten en calamiteiten worden zorgvuldig onderzocht en leiden altijd tot verbetermaatregelen.
Nehemiah-care wil aan haar cliënten en belanghebbenden duidelijk maken welke zorg- en dienstverlening zij wel en niet levert. Hiermee wil de organisatie de kwaliteit van zorg- en dienstverlening borgen. Daartoe zijn de volgende uitsluitingscriteria opgesteld:
Onze medewerkers volgen jaarlijks bijscholing, intervisie en teamoverleg. Hierdoor blijven zij deskundig, weerbaar en up-to-date met de nieuwste ontwikkelingen in de zorg.
